Veelgestelde vragen

4 Voor YGZ klanten

We hebben alle YGZ-accounts naar GameO gemigreerd, inclusief behoud van login, wachtwoord, factuuradres en afleveradres. U kunt dus gebruik maken van uw huidige account.
op 30 mrt. 2022
Uiteraard kunnen defecte/beschadigde producten gewoon retour zoals u gewend bent van ons, binnen de wettelijke garantietermijn. Hier zal niks in veranderen.
op 30 mrt. 2022
Ja, YGZ zal alle openstaande orders nog gewoon uitleveren zoals u gewend bent van ons. Eventueel kunnen we ook uw order annuleren en terugbetalen of zelfs voor u omzetten naar GameO.
op 30 mrt. 2022
Ja, GameO valt onder het zelfde moederbedrijf als YGZ.
op 30 mrt. 2022

5 Mijn Account

Het kan even duren voor de e-mail aankomt.

Controleer uw ongewenste e-mail of probeer het opnieuw om een nieuw wachtwoord te genereren.

Als het probleem zich blijft voordoen, kunt u contact met ons opnemen via: [email protected].

op 16 apr. 2020

GameO zal alle stappen nemen die redelijkerwijs nodig zijn om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig en in overeenstemming met ons privacybeleid worden behandeld.

Geen overdracht van uw persoonlijke gegevens aan een organisatie of land zal worden gedaan zonder dat er aanvaardbare controles zijn uitgevoerd, inclusief de beveiliging van uw gegevens en andere persoonlijke informatie.

Openbaarmaking van uw persoonlijke gegevens kan alleen plaatsvinden in specifieke omstandigheden die worden genoemd in ons privacybeleid: in het geval van een fusie, overname of verkoop van GameO activa, of indien vereist door de wet.

Voor meer informatie, nodigen wij u uit om ons privacy beleid te lezen door hier te klikken.

op 16 apr. 2020

Ga naar uw account door op uw profiel te klikken, rechtsboven in het webvenster.

U wordt automatisch doorverwezen naar een pagina met al uw persoonlijke gegevens.

Het enige wat u hoeft te doen is de items wijzigen die u wilt.

op 16 apr. 2020

Klik op "Aanmelden" en kies de knop "Een account aanmaken" in de sectie "Nieuwe klanten".

Vul vervolgens de verschillende gevraagde gegevens in.

Zodra u geregistreerd bent, ontvangt u een bevestigingsmail met uw persoonlijke gegevens.

 

op 7 apr. 2020

Bent u uw login kwijt of weet u uw wachtwoord niet meer?

Klik op "Aanmelden", vervolgens op "Wachtwoord vergeten?" en voer uw e-mailadres in.

Er wordt u dan per e-mail een link toegestuurd waarmee u uw wachtwoord kunt resetten.

op 7 apr. 2020

6 Bestelling & Orderbeheer

Nee, de bestelling wordt als definitief beschouwd vanaf het moment dat u deze heeft bevestigd.

op 16 apr. 2020

Het kan enige tijd duren voordat de e-mail aankomt.

Controleer uw ongewenste e-mail. Als het probleem zich blijft voordoen, kunt u contact met ons opnemen via: [email protected].

op 16 apr. 2020

Op dit moment leveren wij alleen binnen de Benelux (België, Nederland, Luxemburg), in Duitsland en in Frankrijk.

Indien uw leveringsadres zich niet in één van deze landen bevindt, kunnen wij uw bestelling niet leveren.

op 16 apr. 2020

GameO is het enige platform dat 100% aan al uw gaming behoeften kan voldoen.

Bent u gek op een bepaald spel?

GameO biedt een scala aan producten om niet alleen uw game-ervaring te verbeteren, maar ook om u te helpen de beste accessoires voor uw passie te ontdekken.

Met een ervaren management team dat al meer dan 20 jaar in de gaming industrie zit en met het vertrouwen van de meest prestigieuze partners in de industrie, biedt GameO een totaal gepersonaliseerde gaming ervaring.

We begrijpen wat u wenst en we bieden de beste deals om u tijd te besparen: speel meer, speel beter en verbreed uw gaming horizon.

op 16 apr. 2020

Ja, u dient een account aan te maken om tot een bestelling over te gaan.

Dit zal ons toelaten om met u in contact te blijven en u updates te geven over uw bestelling.

op 16 apr. 2020

Stuur a.u.b. een e-mail naar [email protected] zodat we het probleem kunnen identificeren.

op 16 apr. 2020

2 Betaling

U heeft een kortingscode nodig.

Deze worden uitgedeeld bij speciale gelegenheden.

Blijf op de hoogte van onze acties via onze nieuwsbrief...

op 16 apr. 2020

De betalingsmethodes die GameO biedt zijn Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact en iDeal.

op 16 apr. 2020

2 Levering

Uw product wordt geleverd op het adres dat in uw bestelling is aangegeven bij het verzendadres.

GameO doet er alles aan om ervoor te zorgen dat u uw product ontvangt binnen de termijn die op onze website staat vermeld.

De leverdatum van uw pakket is afhankelijk van het land van bestemming.

GameO zal u van deze datum op de hoogte stellen in de e-mail van uw bestelbevestiging.

op 16 apr. 2020

Wij kunnen u geen betrouwbare termijn geven.

Vele factoren spelen hierbij een rol en deze liggen buiten onze controle.

Wij kunnen u echter wel verzekeren dat wij ons uiterste best zullen doen om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden (binnen 1 en 2 werkdagen).

op 16 apr. 2020

3 Retouren & Terugbetalingen

Als het ontvangen product niet is wat u hebt besteld of u niet bevalt, stuur het dan terug in de originele, nog verzegelde verpakking.

Let op: als het product in kwestie een videogame/software is en de verpakking is niet verzegeld, kunnen we het niet ruilen of terugbetalen.

Als uw aankoop niet in de bovenstaande categorie valt en de verpakking is geopend, zullen wij, zodra het pakket aan ons is geretourneerd, een analyse uitvoeren om te bepalen of er sprake is van waardevermindering.

Als het ontvangen product beschadigd is, spijt ons dat. Om de beste oplossing te vinden, kunt u ons een e-mail met foto's sturen via [email protected].

op 16 apr. 2020

Er zijn 2 mogelijkheden:

- In uw pakket heeft u normaal gesproken een document ontvangen met de instructies en voorwaarden voor het afhandelen van een retourzending, evenals een sticker om op het pakket te plakken dat u terug gaat sturen.

- In de bevestigingsmail van uw bestelling vindt u in de bijlage een document dat uitlegt hoe en in welk geval u moet overgaan tot een retourzending, alsook een document om in het pakket bij te voegen en een etiket om nadien op uw pakket te bevestigen.

op 16 apr. 2020

Alleen als u het product niet heeft opengemaakt of beschadigd.

Zodra het product aan ons is geretourneerd, zullen wij het onderzoeken om te bepalen of een afschrijving noodzakelijk is.

op 16 apr. 2020

2 Voorraad & Bevoorrading

Voorraden worden medegedeeld in onze nieuwsbrief en op onze website www.gameo.com.

op 16 apr. 2020

Wij doen ons best om zo snel mogelijk een levering voor te stellen bij de uitgevers, maar wij zijn uiteraard afhankelijk van de beschikbaarheid van producten.

 
 
op 16 apr. 2020

11 Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

Alleen teamleden die een legitiem belang hebben bij toegang tot deze gegevens kunnen dat.

Bovendien zijn de medewerkers op grond van hun arbeidsovereenkomst verplicht om de gegevens vertrouwelijk en veilig te behandelen.

op 15 sep. 2021

Aangezien de diensten van GameO niet bedoeld zijn voor minderjarigen, wordt er geen specifieke behandeling toegepast op hun persoonlijke gegevens, ook niet voor marketingdoeleinden.

Wij wijzen u erop dat het gebruik van onze website door minderjarigen dient te geschieden met toestemming van een ouder of voogd.

op 15 sep. 2021

Voor informatie over GameO's gebruik van cookies, kunt u onze Privacy Policy lezen door hier te klikken.

U kunt ook te weten komen hoe u ze kunt uitschakelen of wijzigen.

op 15 sep. 2021

Nee, sommige gegevens moeten gedurende een bepaalde periode opgeslagen en beschikbaar blijven om te kunnen reageren op verzoeken om inlichtingen van het publiek, zelfs als toegang of gebruik in geen enkel ander geval mogelijk is.

Voor boekhoudkundige doeleinden in het kader van fraudebestrijding is de EU-wetgeving duidelijk.

Gegevens van een eerdere verkoop van 6 jaar geleden kunnen worden opgevraagd.

op 15 sep. 2021

Nee, het verzamelen van gegevens via GeoIP voor BTW-doeleinden is een rechtmatige verzameling in het kader van een verkoop.

GameO is verantwoordelijk voor de toepassing van het juiste btw-tarief, en de eindgebruiker is verplicht deze btw te betalen.

Dit maakt impliciet deel uit van de context van een verkoop, vandaar het ontbreken van de noodzaak om uw toestemming te geven.

op 15 sep. 2021

Wij verzamelen en verwerken de volgende gegevens: naam, voornaam, postadres, e-mailadres, wachtwoord en IP-adres.

Alleen de gegevens die nodig zijn om een factuur uit te reiken en om te voldoen aan onze wettelijke en fiscale verplichtingen worden verzameld.

In sommige gevallen kan ook uw telefoonnummer worden verzameld, dat vervolgens automatisch wordt gecodeerd.

op 15 sep. 2021

Ja, GameO verzamelt toestemming van de gebruiker voor marketingcampagnes met behulp van winkelwagengegevens of consumentengegevens in persoon.

Ja, GameO blijft transparant met de eindgebruiker over de verschillende stappen die worden genomen voor marketingdoeleinden.

Ja, GameO biedt de mogelijkheid om zich uit te schrijven door het verstrekken van de juiste links en heeft een operationele Klantenservice afdeling.

op 15 sep. 2021

GameO slaat geen persoonlijke gegevens van Europese eindgebruikers op buiten Europa.

op 15 sep. 2021

U kunt op elk moment uw verzamelde gegevens bekijken en wijzigen vanuit uw klantenaccount door naar uw profielicoon te gaan, rechts bovenaan het webvenster.

op 15 sep. 2021

Ja, de AVG geeft u het recht om uw account te wissen ("recht om te worden vergeten").

U kunt uw account op elk moment afsluiten vanuit uw klantenaccount.

Ga hiervoor naar uw account door rechtsboven in het webvenster op uw profiel te klikken.

U wordt automatisch doorverwezen naar de pagina met al uw persoonlijke gegevens.

op 16 apr. 2020

De AVG is een geheel van regels ter bescherming van uw persoonsgegevens voor gegevensverwerking in het kader van GameO's activiteiten binnen de Europese Unie.

op 16 apr. 2020

1 Contact

Heeft u onze hulp nodig?

U kunt ons team contacteren op elk moment per email: [email protected]

We zijn altijd bereid u te helpen, wanneer u vragen heeft over uw bestelling.

Heeft u liever contact via Social Media? U kunt ons altijd op onze social media's bereiken: Facebook / Instagram

We zijn er altijd, om u op ieder gewenst moment te helpen, onze klantenservice is er voor u!

 

op 5 nov. 2021